“价格服务进万家”专刊
第十四期
二00七年五月十日
湖州市深入推进价格服务进万家活动
按照《湖州市物价局关于开展价格服务进万家活动工作方案》的具体部署，2007年第一季度前完成所有活动的试点工作，从4月份起，湖州市采取以点带面的形式，在全市范围内深入推进价格服务进农户、进社区、进企业、进学校、进医院、进商场、进景区的七进活动。
（一）价格服务进农户。一是完善涉农价格和收费公示制度。二是及时更新涉农公示栏内容，并做好日常维护。三是开展调查研究活动。确定1-2个行政村，全面了解和分析农村价费管理情况。四是开展对粮油等主要农产品和农民购买化肥等主要农资商品的成本调查，为农民提供可靠的成本资料和分析，引导农民调整产业结构，促进农民增产增收。每年提供一次调查数据汇总和分析报告。五是完善农户缴费登记监测制度，在每个乡镇各设立1个“农民负担调查联系点”、“农民负担监控点”（吴兴区共设5个点）, 每年不少于二次对农民负担情况进行调查，监控涉农价格和收费变动情况，及时反映市场价格动态，为政府制定涉农价格政策提供依据。六是每月不少于3次提供主要农产品和主要农资产品的价格监测信息服务，并在价格网发布，引导农民合理安排生产经营活动。七是建立农村价格义务监督员培训制度，每年组织一期业务培训，提高农村价格义务监督员素质。八是结合涉农价格和收费检查，及时查处涉农乱收费，防止涉农收费负担反弹，切实保护农民的合法权益不受侵犯。九是配合消协开展维权教育进农村活动。
(二)价格服务进社区。一是完善城市社区价格收费公示
制度。二是及时更新社区公示栏内容，并做好日常维护。三是与社区结对子（2-3个社区），开展共建活动，建立社区价格监督员常年联系制度，每季度召开一次例会，及时了解和收集社区居民的信息和意见反馈；建立社区价格义务监督员培训制度，采取以会代训的形式，每年组织1-2次业务培训，提高社区价格义务监督员的业务素质；在每个社区设立投诉举报箱，每年不少于二次走访社区居民，及时发现和化解价格矛盾、价格纠纷，畅通社区价格投诉渠道。四是在3.15消费者权益保护日和《价格法》实施九周年（5月8日）之际，会同、配合工商部门，采取广场设摊、送服务上门、分发《公示手册》等形式，宣传价格政策和法律法规，现场接受群众投诉和咨询。五是结合物业管理服务收费专项检查，督促物业管理（社区）部门落实收费公示和诚信服务。
(三)价格服务进企业。一是建立健全企业缴费登记监测制度。在每个行业中落实2家规模企业作为定点跟踪企业，以点带面，逐步推广。二是对缴费监测企业建立回访制度每半年回访一次，每年召开一次座谈会，及时掌握缴费动态，及时查处缴费监测企业反映的乱收费问题，指导企业提高缴费登记工作的质量。三是建立企业联系制度，每季联系一次，构建政企之间稳定市场价格、促进社会和谐的价格协商机制。四是会同工商部门，开展价格政策法规和维权教育宣传，利用价格信息网、发改委门户网站、公告栏等形式公示企业收费项目标准，发放涉企收费公示手册，提供价费咨询、价格认证、价格评估、价格信息等服务，为企业排忧解难。五是建立企业物价员队伍。落实每个企业一名物价员，并建立培训制度，每年培训1-2次，帮助企业完善价格管理制度，规范价格行为。六是开展涉企收费专项检查，及时掌握企业缴费情况，及时发现并查处乱收费问题，为企业发展创造良好的价费环境。
(四)价格服务进学校。一是会同教育主管部门继续完善教育收费公示制度。二是建立学校价费宣传栏和公示牌（栏），并及时更新公示内容。三是建立与学校、家长代表联系制度，选择1-2所中小学建立“价格收费咨询室”，开展现场教育收费政策咨询活动；建立联席会议制度（每学年开学后召开一次）等形式，及时收集学校学生和社会对教育收费的意见建议，完善教育收费政策。四是开展维权教育进学校活动。建立由学校物价管理人员及学生代表共同组成的学校收费监督小组，定期督查教育收费政策贯彻执行情况。五是建立学校物价员队伍。落实每个学校一名物价员，并建立培训制度，每年培训1-2次，帮助学校完善价格管理制度，规范价格行为。六是开展教育收费轮查，加大教育乱收费查处力度，在学校设立举报箱、在公示栏（牌）公布“12358”价格举报电话，方便学生和家长投诉。
(五)价格服务进医院。一是会同卫生行政主管部门督促医疗单位建立健全内部管理制度，加强价格自律，自觉落实收费公示和一日收费清单制度，制发住院病人价格服务提示单，规范医疗单位价格行为。二是每年召开一次医患双方参加的座谈会，广泛征求对医疗价格、药品价格管理方面的意见。三是在县级以上医院设立价格收费服务监督站（岗），并在医院门诊部设立触摸电屏，公示医疗服务收费和药品价格，方便人民群众咨询和投诉。四是坚持开展药品价格和医疗服务收费的轮查制度，及时查处价格违法行为。五是规范医院收费和价格管理制度，进一步完善医院物价员管理制度，每年组织一期培训，规范医院收费和价格行为。
（六）价格服务进商场。一是进一步规范明码标价制度，倡导明码实价。二是健全大中型商场内部物价员制度，每年组织一期培训，提高物价员素质，规范商场价格行为。三是组织开展价格欺诈等不正当价格行为检查，将不正当价格行为的表现形式通过报纸、电视台等媒体向消费者曝光，严厉查处不正当价格行为。四是组织开展“价格诚信示范单位”、“价格信得过单位”、“明码实价示范单位”评比活动。
（七）价格服务进景区。一是会同旅游行业主管部门在主要旅游景点设立价格服务监督点，制订景区价格管理制度和价格投诉举报制度，建立处理价格投诉的工作台帐，公布“12358”价格举报电话，方便游客投诉与咨询。二是监督景区落实明码标价制度，制作景区价费公示牌，推进旅游行业价格诚信建设。三是加强对旅游行业价格收费的监督检查，每年长假和其它旅游旺季前，组织对旅游景点的巡查，切实维护消费者合法权益。
